Различия и синергия между ERP и CRM

      ERP (Корпоративный план ресурсов) и CRM (Управление отношениями с клиентами) являются системами, которые играют важную роль в бизнесе. CRM может управлять контентом, связанным с продажами, информацией о клиентах и т. Д. В то время как в ERP также есть соответствующий модуль управления продажами, в чем разница между управлением продажами в ERP и CRM? Может быть, CRM больше не нужен? В этой статье мы кратко рассмотрим взаимосвязь между ERP и CRM. И укажите, могут ли они работать вместе или могут заменить друг друга.

      ERP - это интеграция всех ресурсов предприятия, комплексное управление логистикой предприятия, финансовыми потоками, информационными потоками, потоками людей и т. Д. Среди них ERP обычно содержит функциональные модули для закупок, производства, продаж, запасов, финансов и так далее. Его основная роль заключается в повышении эффективности внутренних процессов предприятия и оптимизации распределения ресурсов путем координации содержания работы различных подразделений предприятия. CRM - это система, ориентированная на клиента, которая фокусируется на контроле за отношениями с клиентами на протяжении всего процесса продаж, а также на улучшении коммуникации между предприятиями и клиентами. Его основная цель - повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, тем самым увеличивая возможности продаж для бизнеса.
      В чем разница между ERP и CRM? Во - первых, функциональное позиционирование обоих, ERP - системы уделяют больше внимания внутренним предприятиям, это управление внутренними закупками, финансами, запасами и другими аспектами ресурсов. Он отдает предпочтение координации и интеграции на более высоком уровне, а также учету деловых связей между различными отделами. В то время как CRM - системы больше фокусируются на внешнем бизнесе, уделяя особое внимание отношениям с клиентами, с иерархической точки зрения это эквивалентно сосредоточению внимания на конкретном бизнес - сегменте предприятия, обеспечивая управление продажами, услугами и маркетингом клиентов путем регистрации и анализа информации о клиентах. Это помогает компаниям устанавливать тесные отношения с клиентами и повышать их удовлетворенность и лояльность. Напротив, раздел управления продажами в ERP - системах не фокусируется на таком детальном содержании, а скорее на заказах клиентов. Проще говоря, ERP имеет более широкий охват, но не углубляется; В то время как CRM фокусируется на определенном разделе и управляет им, он не фокусируется на чем - то другом, кроме этого раздела.
      Во - вторых, они имеют разные источники данных, и данные ERP - систем в основном поступают из различных отделов и бизнес - процессов внутри предприятия, таких как закупки, производство, запасы и т. Д. Он фокусируется на операционных данных внутри предприятия, помогая предприятиям оптимально распределять и управлять ресурсами. Данные CRM - систем в основном основаны на взаимодействии и общении с клиентами, включая личную информацию клиентов, историю покупок, записи жалоб и т. Д. Они основаны на информации, полученной в ходе общения с клиентами на всех этапах продаж. Он фокусируется на потребностях и поведении клиентов, помогает предприятиям лучше понимать клиентов и предлагает персонализированные услуги и маркетинговые стратегии.
      Поскольку ERP и CRM отличаются друг от друга, можно ли работать вместе? Ответ - да. Во - первых, ERP - системы и CRM - системы могут осуществлять обмен данными и интеграцию, интегрированное управление ими, как это работает? Например, в CRM - системах мы получаем данные о клиентах, с помощью которых можно классифицировать клиентов, а затем в ERP - системах с помощью этой информации можно устанавливать иерархические цены, которые варьируются для разных клиентов. Это, конечно, только один из подходов, когда данные, предоставляемые через ERP, и данные, связанные с клиентами, предоставляемые CRM, могут помочь предприятиям получить более полное представление о клиентах, повысить точность и эффективность принятия решений, ориентированных на клиентов, и, таким образом, лучше удовлетворять потребности клиентов и предоставлять персонализированные услуги.
      Во - вторых, можно оптимизировать бизнес - процессы за счет синергии между ними. Благодаря таким данным, как цепочка поставок и логистика в ERP, система CRM может лучше прогнозировать потребности клиентов и своевременно предоставлять соответствующие продукты и услуги. С помощью системы CRM можно получить обратную связь и информацию о потребностях клиентов, чтобы помочь ERP - системам оптимизировать производство, запасы и т. Д. Чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов. Короче говоря, синергия между ними может поддерживать предприятия в достижении органической конвергенции внутренних и внешних процессов, унифицировать средства работы предприятия на рынке, производстве и обслуживании, обеспечить более совершенный и детальный рабочий процесс, тем самым повышая удовлетворенность клиентов и эффективность бизнеса.
      Кроме того, взаимодействие между ERP и CRM позволяет лучше управлять отношениями с клиентами, а ERP - системы предоставляют данные о клиентских заказах и поставках, которые помогают CRM - системам лучше понимать потребности и удовлетворенность клиентов. С другой стороны, CRM предоставляет персональную информацию и предпочтения клиентов, помогая ERP - системам предлагать персонализированные продукты и услуги, повышая их вязкость и лояльность, а также помогая устанавливать и поддерживать долгосрочные партнерские отношения. Есть также две системы, которые предоставляют огромное количество данных, благодаря анализу этих данных, предприятия могут прогнозировать рыночный спрос, поведение клиентов, тенденции продукции и т. Д. Таким образом, более точно корректировать производственные планы, стратегии продаж и оптимизацию услуг, повышать конкурентоспособность предприятий и адаптивность рынка.
      Таким образом, ERP и CRM как инструменты корпоративного управления, хотя и различаются по функциям и целям, могут также взаимодействовать друг с другом. Интегрируя две системы, предприятия могут лучше управлять и использовать внутренние и внешние ресурсы, чтобы помочь предприятиям улучшить качество принятия решений, тем самым лучше поддерживать отношения с клиентами и еще больше повышать конкурентоспособность предприятий.             Таким образом, как ERP, так и CRM играют важную роль в корпоративном управлении, и компании должны в полной мере использовать свои преимущества, чтобы рационально интегрировать и использовать ERP и CRM - системы для продвижения бизнеса к устойчивому развитию.