Уважение к клиентам, понимание клиентов, постоянное предоставление продуктов и услуг, которые превосходят ожидания клиентов, гости всегда партнеры. Это концепция обслуживания, которую мы всегда отстаивали и отстаивали.
На каждом шагу первое, что приходит на ум, это клиент.
• Следует стоять на позиции клиента (или потребителя), а не на позиции компании для изучения, проектирования и улучшения услуг.
- Совершенствование системы обслуживания, усиление предпродажного, продажного и послепродажного обслуживания, своевременное решение различных проблем, возникающих у клиентов при использовании товаров, чтобы клиенты чувствовали себя очень удобно.
- Уделять большое внимание мнениям клиентов, привлекать клиентов к принятию решений, обрабатывать мнения клиентов как важную часть удовлетворения клиентов.
Сделайте все возможное, чтобы удержать уже существующих клиентов.
Создать все ориентированные на клиента механизмы. Все они должны быть ориентированы на потребности клиентов и создавать механизмы быстрого реагирования на мнения клиентов.
Клиент всегда прав.
Во - первых, клиент является покупателем товара, а не нарушителем спокойствия;
Во - вторых, клиенты лучше всего знают свои потребности, хобби, это именно та информация, которую должен собирать бизнес;
В - третьих, из - за « естественной согласованности» клиента ссора с одним и тем же клиентом - это ссора со всеми клиентами.
Удовлетворенность клиентов тремя элементами:
Удовлетворенность товарами: удовлетворение клиентов качеством товаров.
Удовлетворенность обслуживанием: положительное отношение клиента к предпродажному, текущему и послепродажному обслуживанию приобретаемых товаров. Каким бы совершенным ни был товар и какой бы разумной ни была цена, он должен зависеть от услуг, когда он появляется на рынке. « Послепродажное обслуживание для производства постоянных клиентов».
Удовлетворенность корпоративным имиджем - это положительная оценка обществом общей силы и общего впечатления от бизнеса.
Идея 5S
"5S" означает аббревиатуру от английских инициалов пяти слов: "Улыбка (Smile), быстрота (SPEED), честность (SINCERITY), ловкость (SMART), исследование (STUDY)". Концепция « 5S» является наиболее представительной инновацией в культуре обслуживания, которая не только имеет характеристики гуманного времени, но и обладает значительной работоспособностью.
Улыбка: означает умеренную улыбку. Покупатель должен быть внимательным к клиенту, прежде чем он сможет по - настоящему улыбнуться. Улыбка может отражать благодарность сердца и духовной терпимости, улыбка может быть веселой, здоровой и заботливой.
Быстро: относится к « быстрому движению», имеет два значения: один - физическая скорость, то есть работать как можно быстрее, не заставлять клиента долго ждать; Во - вторых, скорость демонстрации, добросовестное действие и заботливое сердце покупателя вызовут удовлетворение клиентов, так что они не чувствуют, что время ожидания слишком длинное, чтобы продемонстрировать свою жизнеспособность с быстрыми действиями, не позволяя клиентам ждать, является важной мерой качества обслуживания.
Искренность: если покупатель искренне стремится служить клиенту, клиент обязательно поймет это. Работа с искренним и неискренним отношением является важным основным менталитетом и основным принципом работы с людьми.
Ловкость: означает "умный, аккуратный, аккуратный". Принимайте клиентов аккуратно, упаковывайте товары ловкими, ловкими, элегантными движениями и получайте доверие клиентов с гибким и умным рабочим отношением.
Исследования: Всегда учитесь и овладейте товарными знаниями, изучите психологию клиента и навыки приема и реагирования. В будние дни много работы по изучению психологии покупок и продаж клиентов
