Что такое CRM? Понимание его функций и ограничений?

2023-09-09 Вернитесь в список.

CRM - это аббревиатура от Customer Relationship Management, в переводе с английского - Управление отношениями с клиентами. Управление взаимоотношениями с клиентами является одновременно концепцией управления и системой управления. Его значение заключается в использовании информационных технологий для достижения корпоративного маркетинга, продаж, услуг и других методов автоматизации всего процесса управления.

Краткое изложение CRM Теоретическое резюме CRM можно разделить на один центр, две основные точки и три столпа. Один центр ориентирован на клиента, два основных момента относятся к тонкому разделению клиентов и управлению всем жизненным циклом клиента, три основных компонента относятся к управлению маркетингом, управлению продажами и обслуживанию клиентов. Это может помочь предприятиям более эффективно управлять клиентами и повышать их удовлетворенность. Каковы конкретные функции CRM - системы? 1. Управление маркетингом в соответствии с различными типами потенциальных клиентов, проведение анализа портретов клиентов, целенаправленное маркетинговое продвижение, повышение коэффициента конверсии клиентов. В то же время систематический анализ источников клиентов для улучшения соотношения вводимых ресурсов и выпуска маркетинга. 2. Управление ресурсами клиентов и бассейнами открытого моря создает платформу для унифицированного управления информацией о клиентах, которая позволяет файлам клиентов совместно и строго децентрализовано избегать столкновений. Можно классифицировать в зависимости от широты клиента, используя различные стратегии последующих действий и обслуживания. 3. Управление процессом продаж Ежедневный план последующих действий клиентов, управление коммерческими возможностями, управление котировками, управление контрактами, управление заказами, управление продуктами, создание единого управления всем процессом продаж, 360 - градусный запрос клиентов, повышение коэффициента конверсии клиентов.

4. Продавцы управляют командой управления, планы посещений, визитные карточки, задачи продаж, ежедневные сводки, управление графиком, напоминания о графике и т. Д. Чтобы помочь продажам более научно и рационально управлять клиентами и организовывать работу команды. 5. Сотрудничество в области управления продажами Сотрудничество в рамках проекта по управлению коммерческими возможностями, сотрудничество в области котировок, сотрудничество в осуществлении контрактов, сотрудничество в выполнении заказов, сотрудничество в области возврата / выставления счетов клиентов и т.д. В то же время, чтобы улучшить координацию команды, это также повышает эффективность команды, так что команда продаж получает сильную поддержку, чтобы повысить конкурентоспособность. 6. Управление эффективностью продаж Цели продаж, план продаж, достижение производительности, служебная аттестация, расчет отчислений, прибыль от продаж, прогноз производительности, рейтинг производительности; Ориентированное на результат содействие здоровой конкуренции в команде способствует здоровому развитию бизнеса. 7. Размер возмещения расходов по контролю за расходами, утверждение возмещения расходов, учет себестоимости продаж, анализ прибыли и т. Д. Чтобы помочь предприятию контролировать расходы и обеспечить прибыль по заказу предприятия. 8. Управление бизнес - процессами Бизнес - возможности / проектный процесс, процесс предложения, процесс исполнения контракта, процесс исполнения заказа, процесс обслуживания клиентов, процесс возмещения расходов и т. Д. Чтобы команда работала более тесно, меньше расходов на общение и обучение, чтобы избежать ошибок и повысить общую эффективность сотрудничества.

9. Управление послепродажным обслуживанием Клиент против заявки, принятие последующих мер, контроль процесса обработки, обратная связь с результатами, обследование удовлетворенности, обратный визит Клиента, забота о Клиенте и т. Д. Повышение эффективности всего процесса подачи Клиента против Клиента, повышение качества обслуживания и удовлетворенности Клиентами. 10. Интеллектуальное напоминание напоминание о назначении задач, последующее напоминание о клиенте, напоминание о истечении срока действия контракта, напоминание о возврате денег, напоминание о выставлении счета, напоминание о дне рождения клиента, напоминание о графике, напоминание об утверждении и т. Д., Каждый важный момент, умный маленький помощник интимное напоминание, чтобы избежать пропустить важное событие. 11, BI Data Analytics / Management кабина для анализа соотношения вводимых ресурсов и выпуска, анализ воронки продаж, прогноз продаж, отчет о продажах, отчет о результатах работы, отчет о классификации клиентов, коэффициент торговли коммерческими возможностями, анализ возврата продаж, анализ стоимости клиентов, анализ затрат и расходов, анализ жалоб клиентов, анализ продаж продукции и т. Д. Для предприятий, чтобы обеспечить в режиме реального времени точную поддержку данных, чтобы помочь лицам, принимающим решения, принимать научные решения.

三、CRM系统的局限性

В случае клиентов, которые мы обслуживали в прошлом, мы обнаружили, что для того, чтобы хорошо обслуживать клиентов и повышать коэффициент конверсии клиентов, один CRM не может полностью решить проблему. Потому что независимо от того, является ли это проект или хорошо, заказ или хорошо, его окончательное завершение требует совместных усилий нескольких отделов в рамках последовательного предприятия, чтобы действительно достичь. Пример: Отдел продаж получил проект, программа вышла, при предложении, как выбрать материал для нашего использования, как согласовать сроки поставки? Высокая цена для клиентов не платит, несвоевременный срок доставки клиентов не согласен, более поздний уровень качества продукции не соответствует стандарту клиентов также легко потерять. Как обеспечить конкурентные преимущества качества и стоимости в это время? Как министерство производства может обеспечить преимущества сроков и коэффициентов соответствия? Как отдел исследований и разработок может обеспечить соответствие образца заданному времени требованиям и меньше переделки? Достаточная конкурентоспособность в этом проекте может быть обеспечена только в том случае, если все будут работать сообща. В этом звене, если любая из сторон не сотрудничает или не сотрудничает может привести к потере заказа, тогда почему все отделы готовы сотрудничать с отделом продаж для выполнения заказа? Таким образом, мы обнаружим, что единая CRM - система может быть очень сложной. Нам нужно быть на более высоком управленческом уровне с интегрированным мышлением и концепциями. Решения и пути реализации Выживание предприятия зависит от общих показателей продаж и прибыли компании, и предприятие должно создать систему бизнес - систем, ориентированную на бизнес - продажи; Ниже мы объединяем программное обеспечение, чтобы разбить мышление о том, как использовать систему для комплексного управления бизнесом;

Системы управления целями программного обеспечения для управления стратегическими целями компании, ориентированные на бизнес - цели, могут разбивать бизнес - цели на группы и отдельных лиц по уровням и всегда фокусироваться на пути и ходе достижения целей, обеспечивая прозрачность процесса и легкий контроль, избегая задержек или задержек в достижении целей. Программное обеспечение модели компетентности талантов может быть основано на других различных требованиях к компетентности, чтобы создать стандартный, научный, единый, практичный механизм отбора талантов, назначения, продвижения по службе, преемственности, чтобы сотрудники имели визуальные цели. Предприятия делают хорошую работу в эшелоне преемственности талантов, своевременный отказ от неквалифицированных талантов не будет беспокоиться о том, что таланты недоступны, чрезмерная зависимость от способных людей. Ориентированные на цели продаж, связанные с показателями эффективности работы, показатели служебной аттестации только тесно связаны с корпоративными целями и личными целями, чтобы объединить цели команды, чтобы сделать все возможное. В противном случае цели работы были достигнуты, но цели компании остаются недостижимыми. Создание системы рангов и соответствующего программного обеспечения системы вознаграждения, результаты работы сотрудников могут быть напрямую связаны с продвижением по службе и понижением класса, в отличие от различных уровней вознаграждения на разных должностях, так что сотрудники видят пространство для развития, но также позволяют сотрудникам видеть, что их работа не может быть выполнена, столкнется с понижением заработной платы, чтобы сотрудники были полны мотивации и мотивации, а не жареной лягушки. Создание канала продвижения персонала Каждая должность должна установить свой путь развития и путь, дать сотруднику четкую карту продвижения по службе, которая, как и цель, постоянно напоминает ему, чтобы получить желаемые права и зарплату, навыки и требования к качеству, необходимые для создания долгосрочного духа борьбы сотрудников. 6. Завершение проекта по созданию пула и системы распределения премий, а также достижение на конец года показателей деятельности также требуют вознаграждения за проделанную работу. Если равномерное распределение приведет только к тому, что те, кто может, не захотят много работать, это вызовет недовольство. Создать механизм распределения, основанный на доле вклада, чтобы участники получали соответствующую отдачу и вдохновляли всех на более мужественную войну. В - пятых, программное обеспечение рекомендуется в качестве исполнительного менеджера, вышеуказанные функции хорошо используются в корпоративном программном обеспечении CRM, и с 12 лет мы всегда фокусируемся на предоставлении предприятиям комплексного программного обеспечения для управления. Мы используем технологию разработки с низким кодом корпоративного уровня в Силиконовой долине, которая может быстро адаптировать корпоративные системы, чтобы программное обеспечение соответствовало потребностям бизнеса и максимизировало ценность, которую мы всегда стремились, чтобы сделать бизнес недорогим цифровым управлением является нашей основной целью.