CRM 시스템은 무엇입니까?
CRM 시스템 - 고객 관계 관리 시스템(Customer Relationship Management)은 일반적으로 기업에서 사용하는 시스템이며 매우 중요한 시스템입니다.주로 고객을 관리하고 판매를 관리하며 기업의 내부 절차를 관리한다.
엔터프라이즈 전체 프로세스 관리 모듈
CRM 시스템이 기업에 가져다 줄 수 있는 의미는 비용 절감과 효율 증대를 관리할 수 있다는 것이다.
마찬가지로 CRM 시스템이 없으면 고객 정보를 수동으로 입력해야 한다.CRM 시스템이 구축되면 모든 고객 관련 정보를 자동으로 수집, 처리 및 관리할 수 있으며 고객 활동 및 잠재 고객 정보를 통해 기업이 새로운 고객을 찾고 거래를 촉진할 수 있도록 도와줍니다.체계적인 알림 기능과 사용자 특수 라벨 기능으로 인해 각 시간 노드를 확고히 파악하여 기업과 고객 사이에 견고한 관계를 구축하고 기업이 더욱 빠르고 더 잘 업무를 전개할 수 있도록 도울 수 있다.
마이크로소프트 다이내믹스와 같은 대형 CRM 시스템은 빅 데이터와 BI 분석 기능을 내장하여 여러 출처와 채널 고객 데이터를 통합하는 동시에 이러한 데이터에 대한 과학적인 분석을 진행하여 업무 인원이 더 많은 차원에서 고객 상황을 이해하고 근거 있는 이성적인 판단을 내릴 수 있도록 하며, 고객 수요에 대해 증상에 맞게 약을 처방하여 거래 확률을 높일 수 있다.
물론 주문, 계약, 계산공제금, 판매후 등 관련 후속관리도 CRM배치를 할 때 업무상황에 따라 맞춤형으로 진행할수 있다.
CRM을 실시한 후, 기업은 조리 있는 자동화 운영을 시작하여 인간의 뇌보다 더 이성적이고 자동적인 방식으로 노드 알림을 진행하고, 고객 라벨 추천 후속 방식에 따라 사용자 만족도를 높인다. 그것은 후속 2차 고객 거래나 기존 고객 거래 등에 큰 도움이 된다.
CRM 구현은 고객과 관련된 모든 정보를 구성하고 관리할 수 있는 중심적인 위치를 원하든, 내부 커뮤니케이션을 용이하게 하든, 더 많은 잠재 고객을 더 빨리 고객으로 전환하거나, 고객과의 관계를 개선하고자 하든, 기업에 의미를 부여할 수 있습니다.
