CRMとは何ですか。一文でその機能と限界を理解しますか？
CRMは英語のCustomer Relationship Managementの略で、中国語では顧客関係管理を意味します。顧客関係管理は管理理念であり管理システムでもある。その意義は情報科学技術を用いて、企業のマーケティング、販売、サービスなどの全プロセスの自動化管理方式を実現することである。
一、CRM的概述
CRM理論のまとめは、1つの中心、2つの核心点、3つの柱に分けることができる。1つのセンターは顧客を中心とし、2つの核心点は顧客の細分化区分と顧客の全ライフサイクル管理を指し、3つの柱はマーケティング管理、販売管理、顧客サービスを指す。これにより、企業が顧客管理をより効率的に行い、顧客満足度を高めることができます。
二、CRMシステムの具体的な機能ose-id=「cefd 7 b 68 ed 302346 ee 20 ef 52 cf 9 c 01 d 8」>？
マーケティング管理
異なる潜在顧客タイプに基づいて、顧客画像分析を行い、的確にマーケティング普及を行い、顧客転化率を高める。同時に顧客の出所に対して系統的に分析し、マーケティング普及への投入生産比を高める。
2、
strong data-diagnose-id="58 b 4 eb 53 b 4 a 2 aedad 1494 c 72485847 be">顧客リソースと公海プール管理
顧客情報の統一管理のプラットフォームを構築し、顧客ファイルを統一的に共有し、分権を厳格にして衝突を回避させる。異なる顧客緯度に基づいて分類し、異なるフォローアップとサービス戦略をとることができる。
3、販売プロセス管理
日常的な顧客フォローアップ計画、ビジネスチャンス管理、見積管理、契約管理、注文管理、製品管理、販売の全過程をワンストップ管理し、360度の顧客照会を行い、顧客転化率を向上させる。
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4、販売スタッフ管理
チーム管理、訪問計画、訪問カード作成、販売タスク、日報まとめ、スケジュール管理、スケジュール協力の注意喚起など、販売が顧客の管理とチーム作業の手配をより科学的かつ合理的に行うのを支援する。
5、販売連携管理
ビジネスチャンスプロジェクト連携、見積連携、契約実行連携、注文実行連携、顧客返金/請求連携など。チームの協力度を高めると同時に、チームの効率を高め、販売チームを有力な支持を得て競争力を高める。
6、販売実績管理
売上目標、販売計画、業績達成、業績考課、歩合計算、売上利益、業績予測、業績ランキング、結果を導きとしてチームの良性競争を促進し、企業の健全な発展に役立つ。
7、費用管理
費用精算額、費用精算承認、販売原価計算、利益分析などは、企業がコストを管理し、企業の注文利益を確保するのに役立つ。
8、ビジネスプロセス管理
ビジネスチャンス/プロジェクトプロセス、見積プロセス、契約実行プロセス、注文実行プロセス、カスタマーサービスプロセス、費用清算プロセスなど、チームの協力をより緊密にし、コミュニケーションとトレーニングコストを少なくし、ミスを回避し、全体の協力効率を向上させる。
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9、
アフターサービス管理
顧客訴訟申請、受理フォローアップ、処理過程フォローアップ、結果フィードバック、満足度調査、顧客訪問、顧客配慮など、顧客訴訟の全過程効率を高め、サービス品質と顧客満足度を向上させる。
10、インテリジェントリマインダ
タスク割り当ての注意、顧客フォローの注意、契約満了の注意、返金の注意、請求の注意、顧客誕生日の注意、スケジュールの注意、承認の注意など、重要な時刻ごとに、スマートアシスタントが注意し、重要なイベントを見逃さないようにします。
11、BIデータ分析/コックピット管理
＜span data-fake=「1」data-from-paste=「undefined」data-diagnose-id=「24 cb 6 a 1 ca 142 fd 59 fe 67878851 a 39 d 5 f」＞投入産出比分析、販売漏斗分析、販売予測、販売報告書、業績報告書、顧客分類報告書、ビジネスチャンス成約率、販売回収金分析、顧客価値分析、コスト費用分析、顧客クレーム分析、製品販売量分析など、企業にリアルタイムで正確なデータサポートを提供し、意思決定者の科学的な意思決定を支援する。
三、CRMシステムの限界
過去のサービスのお客様事例では、お客様にサービスを提供し、お客様の転化率を高めるためには、単一のCRMだけでは問題を完全に解決することはできないことがわかりました。プロジェクトであれ、注文であれ、その最終的な完成には、企業内の複数の部門を連携させて協力する必要があるからです。
例を挙げます：販売部はプロジェクトを受け取って、方案はすでに出て、オファーする時、私達の材料はどのように選んで、納期はどのように調整しますか？価格が高くなると顧客は注文を買わず、納期が遅れても顧客は同意せず、後期製品の品質合格率が基準を満たしていない顧客も紛失しやすい。では、この時の調達はどのようにして品質とコストの競争優位性を確保しますか。生産部はどのように納期と合格率に優位性があることを確保しますか？研究開発部はどのように規定時間のサンプルが要求に合っていることを確保し、再加工を少なくしますか？みんなが力を合わせて努力してこそ、このプロジェクトで十分な競争力を保証することができる。このコーナーでは、どちらかが協力していないか、協力が不十分で注文を失う可能性がある場合、各部門はなぜ販売部に協力して注文を完了したいのでしょうか。だから、単一のCRMシステムでは難しいことがわかります。統合された思考と概念を備えた、より高い管理角度に立つ必要があります。
四
、解決方法と実現方法
企業の生存は会社全体の販売実績と利益に依存し、企業は業務販売を中心とした経営システムを構築しなければならない。次に、ソフトウェアを結合して、システムをどのように運用して企業の統合管理を実現するかという考え方を分解します。
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＜strong data-diagnose-id=「d 5 d 899 a 15 df 30931164 d 465394 ef 0370」＞経営目標を中心とした会社戦略目標管理
ソフトウェア目標管理システムは、企業の経営目標をグループと個人に段階的に分解することができ、そして常に目標の実現経路と進度に注目し、プロセスが透明で制御しやすいことを確保し、目標の期限超過や障害がタイムリーに発見できないことを避けることができる。
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人材適任力モデル
ソフトウェアは、他の異なるポジションの適任要件に基づいて、標準、科学、統一、実用的な人材選抜、任用、抜擢、後任のメカニズムを構築し、従業員に具象化の目標を持たせることができる。企業は人材の後任陣をしっかりと固め、不適格な人材を適時に淘汰しても人材がいないことを心配せず、有能な人に過度に依存している。
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販売目標をガイドフックとする各ポジションのパフォーマンス指標
業績考課指標は企業目標、個人目標と密接に関連してこそ、チーム目標を統一し、力を一カ所に使うことができる。そうしないと、雇用のパフォーマンス目標は達成されますが、会社の目標は達成できません。
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職階体系と対応する報酬体系を構築
ソフトウェアでは、従業員の業績結果を職級の昇進・降格に直接関連付けることができ、職級によって報酬が異なり、従業員に発展の余地を見せると同時に、自分の本業ができないと降格・減給に直面することを従業員に見せることができ、それによって従業員は動力とやる気に満ち、カエルをぬるま湯で煮ないようにすることができる。
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従業員昇進チャネルの確立
各部署はその発展通路と経路を設定しなければならない、従業員に明確な昇進地図を作成これは目標のように常に彼に注意する自分の欲しい権利と給料を得るには必要なスキルと素質要件従業員の長期的な奮闘精神の確立。span>
6.ボーナスプールと分配制度の確立
プロジェクトが完成しても年末業績達成も，いずれも論功行賞が必要です。平均分配は、有能な人が多くの労働をしたくないだけである恨みを買う。span>寄与割合がどのくらいであるかを分配メカニズムとして確立、参加者に対応するリターンを得るみんながますます勇敢になるように激励する。span>
5、ソフトウェア推奨
は、実装マネージャ、以上の機能は、企業向けCRMソフトウェアでよく使用されています自12年開始私たちは常に企業に結合ソフトウェアを管理する全体的なソリューションを提供することに集中しています。span>シリコンバレーエンタープライズクラスの低コード開発技術を採用しました企業システムのカスタマイズを迅速に実現できますソフトウェアを企業のニーズにフィットさせ、最大の価値を発揮させることは、私たちがこれまで追求してきた企業に低コストでデジタル化管理を実現させることが基本目的です。span>
