お客様を尊重し、お客様を理解し、お客様の期待を超えた製品とサービスを提供し続け、お客様の永遠のパートナーとなります。これは私たちがずっと堅持し、提唱してきたサービス理念です。
一、一歩歩くたびに、まず思い出すのはお客様です
◇企業の立場に立ってサービスを研究、設計、改善するのではなく、お客様（または消費者）の立場に立つこと。
◇サービスシステムを完備し、販売前、販売中、アフターサービスを強化し、顧客が使用商品に現れた各種問題に対して適時に解決を助け、顧客に極めて便利さを感じさせる。
◇顧客の意見を高度に重視し、顧客を意思決定に参加させ、顧客の意見を処理することを顧客を満足させる重要な一環とする。◇あらゆる手を尽くして既存の顧客を引き留める。
◇お客様中心のすべての仕組みを構築する。いずれも顧客ニーズを中心に、顧客の意見に迅速に反応する仕組みを構築しなければならない。
二、お客様は常に正しい
第一に、顧客は商品の購入者であり、トラブルメーカーではない、
第二に、お客様は自分のニーズ、趣味を最もよく知っています。これはまさに企業が収集しなければならない情報です。
第三に、お客様には「天然の一貫性」があるため、同じお客様とのケンカはすべてのお客様とのケンカです。
三、顧客満足の三要素：商品満足：顧客が商品品質に満足することを指す。サービス満足：購入した商品の販売前、販売中、アフターサービスに対する顧客の肯定的な態度を指す。どんなに商品が充実していても、価格が合理的であっても、それが市場に見られるときは、サービスに依存しなければなりません。「アフターサービス製造永続顧客」。企業イメージの満足：企業の総合実力と全体イメージに対する社会公衆の肯定的な評価を指す。四、5 S理念「5 S」とは、「微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠実（SINCERITY）、器用（SMART）、研究（STUDY）」の5つの言葉の英字頭文字の略語を指す。「5 S」理念は最も代表的なサービス文化の革新であり、人間性の十分な時代特徴を持つだけでなく、かなりの操作性を備えている。
微笑み：適度な微笑みのこと。ガイドは顧客に思いやりの心を持ってこそ、本当の笑顔を出すことができる。笑顔は感謝の心と心の寛容さを表し、笑顔は明るさ、健康、思いやりを表すことができる。
迅速：「動作が速い」ことを指し、それには2つの意味がある：1つは物理的な速度、つまり仕事をする時にできるだけ速く、顧客を待たせないようにすること、第二に、プレゼンテーションのスピード、ガイドの誠意ある動作と思いやりの心は顧客満足感を引き起こし、待ち時間が長すぎると感じさせず、迅速な動作で活力を表現し、顧客を待たせないことはサービスの良し悪しの重要な測定基準である。
誠実：ガイドがお客様に奉仕する誠意を持っていれば、お客様は必ず体得することができます。誠実で偽りのない態度で仕事をすることは、ガイドの重要な基本的な心理状態と人のために物事を処理する基本的な原則である。
器用：「器用、清潔、さっぱり」を指す。すっきりとした方法でお客様を接待し、器用で敏捷で優雅な動作で商品を包装し、柔軟で巧みな仕事ぶりでお客様の信頼を得る。
研究：常に商品知識を学び、熟練して身につけ、顧客心理及び接待と対応の技術を研究しなければならない。
日頃からお客様のショッピング心理、販売サービス技術を研究し、商品の専門知識を多く学ぶことで、お客様を接待するレベルで向上するだけでなく、より良い成績を上げることができます。
◇私たちが企業をやるのはもちろんお金を稼ぐためですが、お金のためだけではなく、言いなりではありません。
◇利益は良質なサービスに対する報酬である。利益を追求する過程は、春風化雨のような献身を通じて、顧客を満足センターで喜んで報わせ、文句も言わず、感謝に満ちて私たちにお金を渡すことです。
◇功を焦ってサービスを略奪、ゆすり、詐欺にしてはいけない。
